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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e liderança, com a capacidade de motivar e inspirar a equipe para alcançar altos padrões de serviço. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. O Gerente de Atendimento ao Cliente será responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente, gerenciar reclamações e feedbacks, e colaborar com outras equipes para garantir uma experiência de cliente coesa. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências e áreas de melhoria, e ter a capacidade de implementar mudanças que resultem em um serviço mais eficiente e eficaz. Este papel requer uma abordagem proativa e orientada para resultados, com a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente.
- Analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências.
- Gerenciar reclamações e feedbacks de clientes.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir que os padrões de serviço sejam mantidos.
- Implementar melhorias para aumentar a eficiência do serviço.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de analisar dados e implementar melhorias.
- Experiência em lidar com reclamações de clientes.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Orientação para resultados e proatividade.
- Capacidade de motivar e inspirar a equipe.
- Conhecimento de ferramentas de CRM é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a satisfação do cliente?
- Como você lida com uma equipe desmotivada?
- Qual é a sua abordagem para resolver reclamações de clientes?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Pode dar um exemplo de uma melhoria que implementou em um processo de atendimento ao cliente?
